RECOMENDACIONES Y CONDICIONES

…CONDICIONES DE NUESTROS SERVICIOS.

La contratación de cualquier actividad con Senderismo Penyagolosa, implica la conformidad en todas y cada una de las siguientes condiciones.

  • Tipo de servicio

    • El tipo de servicio que diseñamos y comercializamos,  presupone en el cliente una actitud flexible.
    • El tipo de servicio que se ofrece aunque no está denominado tipificado como actividades de riesgo, el cliente asume a la contratación la existencia de este riesgo, los guías y técnicos, cuentan con la preparación y experiencia adecuada para cada actividad que realizan, de seguir sus instrucciones y directrices depende en gran medida, la seguridad durante la actividad.
    • El cliente tiene la obligación de informar sobre posibles estados de gestación, paraplejias, enfermedades cardiovasculares, alergias o cualquier tipo de estado, antes de contratar cualquier actividad.
    • Asimismo se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción.
    • Los menores de edad deberán estar acompañados por un adulto.
    • En todo caso, y especialmente para las rutas de nivel alto, la empresa se reserva el derecho de admisión si considera que el cliente no está preparado para realizar la actividad.
    • Las actividades realizadas por la empresa se llevan a cabo en medio natural, el cliente, acepta esta condición y tendrá una actitud de flexibilidad pues siempre pueden actuar causas adversas que modifiquen dichas actividades, como el clima, situación del terreno, imprevistos, etc.
    • La autoridad de los guías nunca será discutida, ni puesta en duda su capacidad de tomar una decisión que afecte al grupo.
    • En el momento en que se haga caso omiso de las instrucciones por parte de los guías en situaciones que puedan comprometer la seguridad de la persona o grupo, el guía no se hace responsable del daño o posible accidente que le ocurra o cause.
  • Número mínimo de personas en servicios guiados.

    • Las rutas constarán de 1 guía cada 15 personas.
    • Para la realización de los servicios de grupo organizados y guiados, se requiere un número mínimo de personas, de no alcanzarse este número, se dará la opción de realizar la ruta otro día, o la devolución del 100 por 100 del importe pagado.

En el caso de que las condiciones meteorológicas puedan poner en peligro la integridad física de los clientes, la empresa se reserva el derecho de cancelarlo informando al cliente con una antelación de 1 día a la fecha prevista de iniciación del servicio, con la devolución del 50 por 100 del importe pagado si no opta por su realización otro día.

La empresa dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.

  • Autoridad y responsabilidad de los Guías:

    • El cliente que contrata un servicio de grupo organizado y guiado acepta respetar la autoridad del monitor-guía, por tanto, si durante una actividad, el comportamiento del cliente va en detrimento de la seguridad y bienestar del grupo, el guía puede pedirle que abandone el servicio sin derecho a la devolución de su importe.
  • Seguros:

    • Contamos con una póliza de responsabilidad civil para cada cliente para ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO, contratada con la compañía REALE SEGUROS
    • Contamos también con una póliza de Seguro de Accidentes para ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO contratada con la compañía REALE SEGUROS, para todas las actividades realizadas.
    • La empresa cumple toda la normativa que la ley sobre empresas de servicios de turismo activo le impone en la Comunidad Valenciana. No obstante, debido al carácter deportivo y de aventura de sus servicios, el usuario asume los riesgos propios de los mismos y la empresa no se hace responsable ni aceptará reclamaciones por accidentes, golpes, etc.
  • Cancelación:

    En todo momento el usuario podrá desistir de los servicios contratados con antelación, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado e indemnizando a la empresa en cuanto a las cuantías que a continuación se indican. La cuantía de las indemnizaciones a la empresa será el:

    – 40% si la anulación se hace con 15 o menos días de antelación y más de 7.
    – 60% si la anulación se hace con 7 o menos días de antelación y más de 3.
    – 100% cuando lo haga con 2 o menos días de antelación.

    En caso de no acudir a la actividad o de suspenderse una vez iniciada por razones de seguridad o imposibilidad meteorológica, no se podrá exigir la devolución del importe abonado, pudiéndose realizar la actividad otro día propuesto por la empresa.

  • Protección de datos:

    Los datos de carácter personal que se faciliten por correo electrónico o mediante formulario quedarán registrados en un fichero de SENDERISMO PENYAGOLOSA

…CONDICIONES DE NUESTROS SERVICIOS.
La contratación de cualquier actividad con Senderismo Penyagolosa, implica la conformidad en todas y cada una de las siguientes condiciones.
  • Tipo de servicio
    • El tipo de servicio que diseñamos y comercializamos,  presupone en el cliente una actitud flexible.
    • El tipo de servicio que se ofrece aunque no está denominado tipificado como actividades de riesgo, el cliente asume a la contratación la existencia de este riesgo, los guías y técnicos, cuentan con la preparación y experiencia adecuada para cada actividad que realizan, de seguir sus instrucciones y directrices depende en gran medida, la seguridad durante la actividad.
    • El cliente tiene la obligación de informar sobre posibles estados de gestación, paraplejias, enfermedades cardiovasculares, alergias o cualquier tipo de estado, antes de contratar cualquier actividad.
    • Asimismo se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción.
    • Los menores de edad deberán estar acompañados por un adulto.
    • En todo caso, y especialmente para las rutas de nivel alto, la empresa se reserva el derecho de admisión si considera que el cliente no está preparado para realizar la actividad.
    • Las actividades realizadas por la empresa se llevan a cabo en medio natural, el cliente, acepta esta condición y tendrá una actitud de flexibilidad pues siempre pueden actuar causas adversas que modifiquen dichas actividades, como el clima, situación del terreno, imprevistos, etc.
    • La autoridad de los guías nunca será discutida, ni puesta en duda su capacidad de tomar una decisión que afecte al grupo.
    • En el momento en que se haga caso omiso de las instrucciones por parte de los guías en situaciones que puedan comprometer la seguridad de la persona o grupo, el guía no se hace responsable del daño o posible accidente que le ocurra o cause.
  • Número mínimo de personas en servicios guiados.
    • Las rutas constarán de 1 guía cada 15 personas.
    • Para la realización de los servicios de grupo organizados y guiados, se requiere un número mínimo de personas, de no alcanzarse este número, se dará la opción de realizar la ruta otro día, o la devolución del 100 por 100 del importe pagado.
En el caso de que las condiciones meteorológicas puedan poner en peligro la integridad física de los clientes, la empresa se reserva el derecho de cancelarlo informando al cliente con una antelación de 1 día a la fecha prevista de iniciación del servicio, con la devolución del 50 por 100 del importe pagado si no opta por su realización otro día.
La empresa dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.
  • Autoridad y responsabilidad de los Guías:
    • El cliente que contrata un servicio de grupo organizado y guiado acepta respetar la autoridad del monitor-guía, por tanto, si durante una actividad, el comportamiento del cliente va en detrimento de la seguridad y bienestar del grupo, el guía puede pedirle que abandone el servicio sin derecho a la devolución de su importe.
  • Seguros:
    • Contamos con una póliza de responsabilidad civil para cada cliente para ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO, contratada con la compañía REALE SEGUROS
    • Contamos también con una póliza de Seguro de Accidentes para ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO contratada con la compañía REALE SEGUROS, para todas las actividades realizadas.
    • La empresa cumple toda la normativa que la ley sobre empresas de servicios de turismo activo le impone en la Comunidad Valenciana. No obstante, debido al carácter deportivo y de aventura de sus servicios, el usuario asume los riesgos propios de los mismos y la empresa no se hace responsable ni aceptará reclamaciones por accidentes, golpes, etc.
  • Cancelación:
    En todo momento el usuario podrá desistir de los servicios contratados con antelación, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado e indemnizando a la empresa en cuanto a las cuantías que a continuación se indican. La cuantía de las indemnizaciones a la empresa será el:
    – 40% si la anulación se hace con 15 o menos días de antelación y más de 7.
    – 60% si la anulación se hace con 7 o menos días de antelación y más de 3.
    – 100% cuando lo haga con 2 o menos días de antelación.
    En caso de no acudir a la actividad o de suspenderse una vez iniciada por razones de seguridad o imposibilidad meteorológica, no se podrá exigir la devolución del importe abonado, pudiéndose realizar la actividad otro día propuesto por la empresa.
  • Protección de datos:
    Los datos de carácter personal que se faciliten por correo electrónico o mediante formulario quedarán registrados en un fichero de SENDERISMO PENYAGOLOSA